Effectuer un retour
Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans motif, conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du code de la consommation et à l’article 7 des CGV.
Éditeur : GAME ZONE SAS, 207 rue de Rome, 13006 Marseille — support@games-zone.store.
Délai
Le délai de 14 jours court :
- biens : à compter du jour de réception ;
- plusieurs colis : à compter de la réception du dernier bien ;
- contenus numériques : à compter de la conclusion du contrat, sauf renoncement valable (voir exceptions).
S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au premier jour ouvrable suivant.
Comment faire
- Informez-nous avant la fin du délai, sans ambiguïté :
- formulaire ci-dessous (ouvre un e-mail prérempli) ; ou - e-mail à support@games-zone.store ; ou - courrier : GAME ZONE — Service Rétractation, 207 rue de Rome, 13006 Marseille.
- Nous accusons réception sur support durable.
- Renvoyez les produits sous 14 jours après votre décision, complets, dans leur emballage d’origine, avec accessoires et notices, à : GAME ZONE — Service Retours, 207 rue de Rome, 13006 Marseille, France.
- Indiquez le numéro de commande
MM_….
Remboursement
Remboursement de toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard aller, sous 14 jours à compter de la notification — éventuellement différé jusqu’à réception du colis ou preuve d’expédition (art. L.221-24).
Le remboursement se fait par le même moyen de paiement, sauf accord contraire sans frais pour vous.
Frais et état du produit
- Rétractation : les frais de renvoi sont à votre charge (art. L.221-23), sauf mention contraire avant commande.
- Garanties légales (défaut de conformité, vice caché) : retour à notre charge — voir Garanties.
- Une dépréciation peut être retenue si le produit a été utilisé au-delà d’un essai comparable à celui d’un magasin.
Exceptions (art. L.221-28)
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux jeux, logiciels et supports audio/vidéo descellés après livraison (un jeu non ouvert reste rétractable) ;
- aux clés, codes et contenus numériques déjà fournis, si vous avez expressément demandé l’exécution immédiate et renoncé au droit de rétractation (case distincte, non pré-cochée). Tant que la clé n’est pas révélée, le droit demeure ;
- aux biens personnalisés ou mélangés de façon indissociable après livraison.
Cartes à collectionner (TCG) : boosters et produits scellés restent rétractables tant qu’ils n’ont pas été ouverts.
Ces exceptions ne sont opposables que si elles ont été indiquées avant la commande.
Formulaire type de rétractation
Annexe de l’article R.221-1 du code de la consommation — également en annexe 1 des CGV.
À l’attention de : GAME ZONE — Service Rétractation, 207 rue de Rome, 13006 Marseille — support@games-zone.store
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande (
MM_…) : - Désignation du ou des produits :
- Nom et adresse du consommateur :
- Date :
Le formulaire sous le texte prépare cet e-mail.
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